La inteligencia artificial es en la actualidad una herramienta real, útil y, sobre todo, estratégica dentro del mundo de los negocios. Se debe incorporar tecnologías para mantenerse competitivo, por lo que no debería ser opción invertir en IA para optimizar sus procesos, conocer mejor a sus clientes y anticiparse a los cambios del mercado.
Si bien esta tecnología aún tiene ciertos detractores debido a los posibles riesgos relacionados con la seguridad, la realidad es que sus beneficios han superado ampliamente esas preocupaciones.
Más ingresos, menos costes
El uso de la IA ha ido en un 25% en los últimos años. Y no se trata de un crecimiento solo en adopción, sino también en resultados: el 44% de las empresas que la utilizan reportaron una reducción de costes y muchas reconocen un aumento directo en sus ingresos, especialmente en sectores como el retail.
Este impacto positivo se explica por varios factores: mejora en la productividad, procesos más rápidos, decisiones más informadas, reducción de errores y una mejor experiencia para el cliente. Las organizaciones ya no ven la IA como una herramienta futurista, sino como una aliada clave en su día a día.
¿Cómo se aplica la IA dentro de una empresa?
La IA está transformando prácticamente la manera de operar de las empresas, desde el departamento de recursos humanos hasta la logística o el marketing. Por ejemplo, muchas empresas ya cuentan con asistentes virtuales que automatizan tareas administrativas, organizan agendas o dan seguimiento a tareas pendientes, liberando así tiempo para actividades de mayor valor.
Los chatbots son otro caso cada vez más común. Integrados en páginas web o aplicaciones, permiten atender a los clientes las 24 horas, resolviendo dudas, agilizando trámites o incluso guiando procesos de compra. Aquí es donde entran soluciones como SAP Conversational AI, que permite crear chatbots inteligentes capaces de entender el lenguaje natural y adaptarse a distintos canales de comunicación.
En el área de recursos humanos, plataformas como SAP SuccessFactors utilizan algoritmos de IA para seleccionar candidatos, prever necesidades de formación o incluso anticipar la rotación de personal. Esto permite que los departamentos de RR.HH. tomen mejores decisiones usando el mejor software ERP para manufactura y para diversas industrias.
También existen herramientas de planificación empresarial como SAP Business ByDesign, que combinan IA con automatización para optimizar desde la cadena de suministro hasta la contabilidad. Esta solución de ERP SAP para múltiples industrias, analiza grandes volúmenes de información en tiempo real y genera recomendaciones prácticas que ayudan a mejorar el rendimiento general del negocio.
Más allá de la automatización
La IA no solo se limita a ejecutar tareas repetitivas ya que su verdadero potencial está en el análisis de datos con la posibilidad de detectar cuellos de botella en los procesos internos, prever tendencias de consumo o incluso evaluar la probabilidad de que un cliente pague a tiempo.
Otro campo donde la IA está marcando diferencia es en la detección temprana de problemas dentro de la empresa. Cuando surge una anomalía en ventas, finanzas o marketing, los algoritmos pueden identificar patrones inusuales y alertar a los responsables, permitiendo actuar de forma preventiva en lugar de reactiva.
Una inversión con perspectiva de futuro
Las tendencias indican que la inversión en inteligencia artificial seguirá creciendo pues cada vez queda más claro que la IA no sustituye el trabajo humano, sino que lo potencia.
En definitiva, implementar IA significa liberar el talento humano para que se enfoque en tareas especiales, creativas y de mayor impacto. Las herramientas ya están disponibles, y soluciones como las de SAP demuestran que no es necesario ser una gran corporación para empezar a aprovechar sus ventajas. Lo importante es dar el primer paso y hacerlo con una estrategia clara.